بهترین روش برای تاثیرگذاری و متقاعد سازی مخاطب، بدون اینکه نیازی باشد حتی یک کتاب بازاریابی بخوانی!

برای متقاعد سازی و تاثیر گذاری بر روی مشتریان، نیازی نیست ده ها کتاب بازاریابی بخوانی.

تقریباً همیشه، مشتری خودش نشان می دهد که چطور می توانی بر او تاثیر بگذاری و او را متقاعد کنی.

فقط کافی است بدانی که چطور به او گوش دهی.

اما متاسفانه، اکثر ما شنوندگان خوبی نیستیم.

بیشتر دوست داریم دیگران به ما گوش دهند تا ما به دیگران.

و این چیزی است که برای بازاریابی و فروش افتضاح است.

 

چرا شنونده های خوبی نیستیم؟

اینکه ما شنونده های خوبی نیستیم، تقصیر ما نیست.

دو عامل در این موضوع دخیل هستند.

  • اولین چیزی که مانع این می شود که شنونده ی خوبی شویم،مکانیزم مغز ماست.

مغز ما در هر دقیقه قادر به پردازش 400 کلمه است.

این در حالی است که،سریع ترین سخنران، می تواند حداکثر130 کلمه در هر دقیقه بگوید.

یعنی تقریباً 70 درصد زمانی که کسی با شما صحبت می کند،مغز بیکار است.

از آنجایی که مغز دوست ندارد بیکار باشد، سعی می کند با فکر کردن به موضوعات دیگر یا انجام برخی از کارها، از این ظرفیت باقی مانده استفاده کند.

اما همانطور که گفتم،مغز عجیب و غریب ما تنها مشکل نیست.

  • عامل دوم رسانه های اجتماعی است

می توانیم رسانه های اجتماعی را هم برای رفتارهای نصفه نیمه گوش دادن خود سرزنش کنیم.

قوانین بازاریابی رسانه های اجتماعی طوری است که مدام می خواهد که صدای بیشتری تولید کنیم.

  •  ویدئو تولید کن
  • پادکست تولید کن
  • محتوایت را به اشتراک بگذار
  • دائماً حضور داشته باش

برای درک این موضوع نگاهی به یوتیوب بینداز.

معیارهای موفقیت برای یوتیوب چیست؟

تعداد نظرات،تعداد اعضا،تعداد لایک ها و کامنت !

این یعنی در این سیستم، زمانی پاداش می گیری که مردم بیشتری صدایت را بشنوند.

منظورم پاداش های اجتماعی، مالی و سایر پاداش هایی است، که نشان می دهد عده ای صدایت را شنیده اند.

اما در مقابل، گوش دادن برایت هیچ پاداشی نخواهد داشت.

هیچ مکانیزمی وجود ندارد که به افرادی که ویدئوهای یوتیوب را می بینند و نظر می دهند پاداشی تعلق بگیرد.

کسی نامی از شنونده های یک سخنرانی یا بیننده های یک فیلم پر بازدید نامی نمی برد.

 

چرا باید شنونده ی بهتری باشی؟

میدانم ممکن است به عنوان صاحبان کسب و کار، تا قبل از این همه تلاشت برای ایجاد سرو صدا بود.

اما ، قبل از اینکه بخواهی بیشتر از این صدایت را به گوش دیگران برسانی،سکوت کن و به مخاطبت گوش کن.

گوش دادن موثر از تو یک فروشنده موفق، یک تبلیغ نویس خارق العاده و یا یک بازاریاب حرفه ای خواهد ساخت.

ممکن است با خودت فکر کنی که من یک شنونده ی عالی هستم.

من به خوبی می شنوم و می توانم هر کلمه ای را بگویی، تکرار کنم.

اما مقصود من از شنیدن فقط دریافت صداها از طریق گوش نیست.

برای یک شنونده ی عالی بودن، باید معنی آنچه را که دیگران می گویند درک کنی.

زمانی که به مخاطبان و مشتریانت به خوبی گوش می دهی، می توانی با آن چه می گویند مشکلات کسب  و کارت را حل کنی.

سپس چیزهای عالی اتفاق می افتد.

فروشت افزایش می یابد.

ایده ای بی نظیر برای ساخت یک محصول به ذهنت می رسد.

به طرزغیر منتظره ای، اوضاع کسب و کارت بهبود پیدا می کند.

جالب است بدانی، حتی بهترین تبلیغ نویسی ها،  از آنچه مشتریان می گویند می آید و نه از ذهن تبلیغ نویس.

مشتریان نیازی به شنیدن تو ندارند.

این تو هستی که نیاز داری به آن ها گوش دهی.

پس اگر برای شروع یادگیری مهارت شنیدن آماده ای، ادامه مقاله را بخوان.

 

شروع مهارت شنیدن

چند راه برای بهتر گوش دادن وجود دارد:

1.سوالات بیشتر و بهتری بپرس

وقتی با گوش دادن به مشتریان آن ها را درک کنی، یک محیط امن ایجاد می شود.

گاهی می توانی با پرسیدن یک سری سوالات شروع کنی.

یکی از سوالاتی که می توانی بپرسی، این است:

چرا؟

پرسیدن “چرا” کمک می کند درک بهتری از موضوع پیدا کنی.

البته مجبور نیستی که آن را فقط با کلمه ” چرا ” بپرسی.

می توانی جمله اش را تکرار کنی، تا نشان دهی که گوش می دهی و بعد سوالت را بپرسی.

برای مثال می توانی بگویی:

شنیدم که گفتی حضور در جمع را دوست نداری. چرا اینجور است؟

منظورم این است که مکالمه ات باید بیشتر از پرسیدن ” چرا” باشد .

گرچه با همین یک کلمه هم می توانی نتایج خوبی بگیری.

همچنین سوالاتی بپرس که مجبورت کند بهتر گوش کنی.

و به کسی که صحبت می کند نشان بدهد که چیزی را که گفته است شنیده ای و آن را درک کرده ای.

برای انجام این نیاز است سوالات بهتری بپرسی.

وقتیکه مکالمه متوقف شد یا احساس کردی مکالمه سمت تو آمده، سوالاتی شبیه این بپرس.

  • در این شرایط چه احساسی داری؟
  • کمی ببیشتر توضیح بده
  • فکر می کنی چرا این اتفاق افتاده است؟
  •  خیلی جالب است. می توانی بیشتر توضیح دهی؟

2. همدل باش

همدلی مثل خیلی از مهارت های دیگر یاد گرفتنی است.

چیزی است که می توانی ایجادش کنی و نیاز است که حتما این کار را انجام دهی.

چون همدلی نقش مهمی در کسب و کار ایفا می کند.

در واقع کسب و کار در مورد نیاز های انسان هاست.

اگر نیازهای انسان های دیگر را درک نکنی، غیر ممکن است بتوانی کسب و کار موفقی داشته باشی.

پس سعی کن زندگی مشتریانت را بفهمی.

نه از نگاه خودت؛ بلکه از نگاه آن ها.

3. به گفتگوی غیرکلامی دقت کن

دنیای پیامک و چت، توانایی ما برای فهمیدن زبان بدن را بسیار کاهش داده است.

صفحه نمایشی که بیشتر ارتباطات ما را تشکیل می دهد، باعث شده توانایی ما برای درک سایر اطلاعات عاطفی و احساسی کم شود.

چیزهایی مثل در هم کشیدن ابروها، یک لبخند کوچک، خاراندن پشت گوش و دیگر نکات ریز زبان بدن.

هر چقدر گوشی ها هوشمند تر شوند، توانایی ما برای ارتباطات دنیای واقعی کمتر خواهد شد

یکی از روش هایی که می تواند این ضعف را تا حدودی برطرف کند، تمرین زیر است.

یک فیلم ( از نوع درام نه اکشن) را بدون صدا نگاه کن و سعی کن بدون شنیدن صدا، متوجه گفتگو ها شوی.

4. فقط به کلمات گوش نده

علاوه بر کلمات، به لایه های صدا گوش بده.

اگر این کار را انجام دهی، ناهنجارترین صداها هم، فقط یک صدا هستند و می توانی آن ها را به عنوان فرصت کوچک برای بهبود مهارت شنیداری ات ببینی.

جایی که هستی چه صداهایی را می شنوی؟

صدای تلویزیون، تیک تیک ساعت، فن لپ تاپ و یا حتی یک نسیم که برگ درختان را حرکت می دهد.

این ها همان لایه های مختلف صدا هستند.

هر چه بیشتر تمرین کنی، شناسایی لایه های صدا برایت جذاب تر می شود.

می توانی حتی بعضی از آن ها را خاموش کنی و فقط روی لایه هایی که می خواهی تمرکز کنی.

زمانی که به جزئیات در دنیای خودت توجه می کنی، مهارت شنوایی ات بهتر می شود.

s

4 Responses

  1. سلام!
    مقاله ریز و ظریفی است. چند نکته ازش قابل استفاده است.
    همچنین کتاب «اشتباهاتی که کتاب الکترونیکی ات را به مرز نابودی می کشاند» را خواندم. عالی تر بود!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *